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優質、快速的技術支援服務

我們的專業客戶支持團隊專門致力於通過以下服務之一為顧客解決任何遇到的問題。

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  標准支持 高級支持(銀) 高級支持(金) ServeMeFirst 支持

問題解決

已知緊急問題的解決 2 個工作日 1 個曆日 * 1 個曆日 1 個工作日
未知緊急問題的原因識別 4 個工作日 3 個曆日 * 3 個曆日 1 個工作日
非緊急問題的原因識別 5 個工作日 3 個曆日 * 3 個曆日 1 個工作日
初次響應時間 4 個工作小時 4 小時
(Ahsay 辦公時間內 ^)
12 小時
(Ahsay 辦公時間外 *)
4 小時
(Ahsay 辦公時間內 ^)
12 小時
(Ahsay 辦公時間外)
1 小時

支持服務時間

支持服務時間 16 x 5
(0900 0200 格林威治標准時間+8)
24 x 7 *  24 x 7  16 x 5
(0900 0200 格林威治標准時間+8)

優先處理

支持事件將被提到第一個處理的順序 *

主動式支持

持續系統監控
監控軟件免費使用

問題解決方式

預先安排的的遠程支持

資格條件

資格 維護服務在有效期內 維護服務在有效期內
+
繳納4,000美元年費或在首4個月分期每次繳納1,100美元
維護服務在有效期內
+
繳納12,000美元年費或按4個季度每次繳納3,300美元
維護服務在有效期內
+
上班時間每個事件
收費800美元,
其它時間每個事件
收費1,600美元 (高級支持(金)及高級支持(銀)客戶可享50%折扣)

交流渠道

客服工單 首30個客服工單可享高級支持(金)服務,其餘客服工單將按標準支持條款處理
實時對話
免費熱線
澳洲 : 1800 195 695
比利時 : 0800 1 0009
加拿大 : 1 855 378 9408
丹麥 : 80 705 792
德國 : 0800 184 0235
荷蘭 : 0800 0229686
挪威 : 800 16 923
瑞典 : 020 0125528
英國 : 0808 1017145
美國 : 1 844 838 2227
支持電話
國際 : +852 3580 8037
專門支持工程師
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以電郵直接溝通

備註:
* 只適用於首30個客服工單。如在高級支持(銀)服務期內超過此限額,其餘客服工單將按標準支持的條件和條款處理。
^ Ahsay 的辦公時間為周一至周五 09:00 至 18:00 (格林威治標准時間 +08:00) 和香港的工作日。

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