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問題解決方式

遠程故障排除

問題解決

已知緊急問題的解決 2 個工作日 1 個工作日 1 日
(含周末和法定假日)
未知緊急問題的原因識別 4 個工作日 1 個工作日 3 日
(含周末和法定假日)
非緊急問題的原因識別 5 個工作日 1 個工作日 3 日
(含周末和法定假日)
初次響應時間 工作小時 1 小時 4 小時
(工作日)
12 小時
(周末和法定假日)

支持服務時間

支持服務時間 16 x 5
(0900 to 0200
格林威治標准時間 +8:00)
16 x 5
(0900 to 0200
格林威治標准時間 +8:00)
24 x 7 

優先處理

支持事件將被提到第一個處理的順序

主動式支持

持續系統監控
監控軟件免費使用

資格條件

資格 維護服務在有效期內 維護服務在有效期內
+
上班時間每個事件
收費800美元,
其它時間每個事件
收費1600美元
維護服務在有效期內
+
繳納12,000美元年費

交流渠道

客服工單
實時對話
免費熱線
加拿大 : 1 855 378 9408
丹麥 : 80 705 792
荷蘭 : 0800 0229686
澳洲 : 1800 195 695
比利時 : 0800 1 0009
德國 : 0800 184 0235
挪威 : 800 16 923
瑞典 : 020 0125528
英國 : 0808 1017145
美國 : 1 844 838 2227
支持電話
國際 +852 3580 8091
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