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优质、快速的技术支持服务

我们的专业客户支持团队专门致力于通过以下服务之一为顾客解决任何遇到的问题。

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  标准支持 高级支持 ServeMeFirst 支持

问题解决

已知紧急问题的解决 2 个工作日 1 个历日 1 个工作日
未知紧急问题的原因识别 4 个工作日 3 个历日 1 个工作日
非紧急问题的原因识别 5 个工作日 3 个历日 1 个工作日
初次响应时间 4 个工作小时 4 小时
(亚势办公时间内 *)
12 小时
(亚势辦公時間外)
1 小时

支持服务时间

支持服务时间 16 x 5
(0900 0200 格林尼治标准时间+8)
24 x 7  16 x 5
(0900 0200 格林尼治标准时间+8)

优先处理

支持事件将被提到第一个处理的顺序

主动式支持

持续系统监控
监控软件免费使用

问题解决方式

预先安排的的远程支持

资格条件

资格 维护服务在有效期内 维护服务在有效期内
+
缴纳相当于授权费用的8%,最少1,200美元,最多9,600美元
维护服务在有效期内
+
上班时间每个事件
收费800美元,
其它时间每个事件
收费1,600美元 (高级支持客户可享50%折扣)

交流渠道

客服工单
实时对话
免费热线
澳洲 : 1800 195 695
比利时 : 0800 1 0009
加拿大 : 1 855 378 9408
丹麦 : 80 705 792
德国 : 0800 184 0235
荷兰 : 0800 0229686
挪威 : 800 16 923
瑞典 : 020 0125528
英国 : 0808 1017145
美国 : 1 844 838 2227
支持电话
国际 : +852 3580 8037
专门支持工程师
在您所在时区工作
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以电邮直接沟通

备注:
* 亚势的办公时间为周一至周五 09:00 至 18:00 (格林尼治标准时间 +08:00) 和香港的工作日。

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