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优质、快速的技术支持服务

我们的专业客户支持团队专门致力于通过以下服务之一为顾客解决任何遇到的问题。

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  标准支持 ServeMeFirst 支持 客户忠诚度高级支持

问题解决方式

远程故障排除

问题解决

已知紧急问题的解决 2 个工作日 1 个工作日 1 日
(含周末和法定假日)
未知紧急问题的原因识别 4 个工作日 1 个工作日 3 日
(含周末和法定假日)
非紧急问题的原因识别 5 个工作日 1 个工作日 3 日
(含周末和法定假日)
初次响应时间 工作小时 1 小时 4 小时
(工作日)
12 小时
(周末和法定假日)

支持服务时间

支持服务时间 16 x 5
(0900 to 0200
格林尼治标准时间 +8:00)
16 x 5
(0900 to 0200
格林尼治标准时间 +8:00)
24 x 7 

优先处理

支持事件将被提到第一个处理的顺序

主动式支持

持续系统监控
监控软件免费使用

资格条件

资格 维护服务在有效期内 维护服务在有效期内
+
上班时间每个事件
收费800美元,
其它时间每个事件
收费1600美元
维护服务在有效期内
+
缴纳12,000美元年费

交流渠道

客服工单
实时对话
免费热线
加拿大 : 1 855 378 9408
丹麦 : 80 705 792
荷兰 : 0800 0229686
澳洲 : 1800 195 695
比利时 : 0800 1 0009
德国 : 0800 184 0235
挪威 : 800 16 923
瑞典 : 020 0125528
英国 : 0808 1017145
美国 : 1 844 838 2227
支持电话
国际 +852 3580 8091
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